Ponjo

Het kloppende hart dat niemand ziet.

De afgelopen 25 jaar heb ik een unieke reis gemaakt door de fascinerende wereld van de ICT, specifiek binnen de ziekenhuissector. Het is een wereld die vaak onzichtbaar blijft voor de buitenwereld, maar die onmiskenbaar cruciaal is voor de dagelijkse werking van een ziekenhuis. Naarmate de jaren verstrijken, realiseer ik me steeds meer dat ICT in een ziekenhuis op vele manieren lijkt op het hart van een menselijk lichaam: zolang het soepel functioneert, gaat alles zijn gangetje. Maar zodra er iets misgaat, ontstaat er direct een gevoel van paniek en urgentie.

ICT in een ziekenhuis beslaat een breed scala aan systemen en applicaties, variërend van elektronische patiëntendossiers tot medische apparatuur die in real-time data naar de centrale systemen stuurt. Deze data is van vitaal belang voor artsen en verpleegkundigen om snelle en nauwkeurige beslissingen te kunnen nemen. Al deze systemen zijn verbonden via een complex netwerk dat 24/7 operationeel moet zijn. Dit netwerk is het kloppende hart van het ziekenhuis, constant pulserend, ervoor zorgend dat vitale informatie tijdig en veilig op de juiste plekken terechtkomt.

Zolang alles functioneert zoals het hoort, valt het niemand op. Het is een onzichtbare kracht, altijd aanwezig, maar zelden erkend.

Er zijn geen schouderklopjes of lofzangen voor de ICT-afdeling wanneer alles vlekkeloos verloopt. En dat hoeft ook niet, want het betekent dat het ziekenhuis zijn primaire taken kan uitvoeren: patiënten behandelen, levens redden, en medische zorg van het hoogste niveau bieden. Net zoals een gezond hart zijn werk stil en zonder problemen doet, functioneert de ICT in de achtergrond, onzichtbaar maar essentieel. Elke seconde dat onze systemen ononderbroken draaien, draagt bij aan het welzijn van patiënten en de effectiviteit van de zorgverleners.

Toch zijn er momenten waarop dit kloppende hart even hapert, een storing, een systeem dat uitvalt, of een server die crasht. Het ziekenhuis komt dan onmiddellijk in actie. Medewerkers kunnen geen patiëntgegevens inzien, operaties moeten mogelijk worden uitgesteld, en de frustratie onder artsen en verpleegkundigen stijgt snel. De onzichtbare motor die het hele ziekenhuis draaiende houdt, wordt plotseling het middelpunt van de aandacht.

Deze momenten zijn hectisch, stressvol, en vereisen onmiddellijke actie en oplossingsgericht denken. De ICT-afdeling wordt binnen enkele ogenblikken het epicentrum van het ziekenhuis. Iedereen kijkt naar ons om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat de zorg zonder onderbrekingen kan doorgaan. In deze momenten wordt de kritieke rol van de ICT pijnlijk duidelijk, niet alleen voor ons als specialisten, maar voor het hele ziekenhuis. Het besef dat we de ruggengraat van de dagelijkse operaties vormen, geeft een enorme verantwoordelijkheid maar ook een diepe voldoening.

Na 25 jaar in deze rol heb ik geleerd om de stilte en de rust te waarderen wanneer alles werkt zoals het hoort. Die stilte is een teken dat we ons werk goed doen. Maar ik heb ook geleerd dat deze stilte ons niet moet laten vergeten hoe belangrijk onze rol is. Het hart van het ziekenhuis mag dan onzichtbaar zijn, maar het is de levensader die alles mogelijk maakt. Elke keer dat we een storing voorkomen of een probleem oplossen, dragen we bij aan de missie van het ziekenhuis: het bieden van optimale zorg.

In deze reflectie wil ik ook mijn diepe dankbaarheid uitspreken naar al mijn huidige en vorige collega’s. Zonder hun inzet, samenwerking en expertise zou het onmogelijk zijn geweest om de uitdagingen van de afgelopen 25 jaar succesvol het hoofd te bieden. Samen hebben we een verschil gemaakt, vaak in stilte, maar altijd met een onwrikbaar commitment aan het welzijn van de patiënten en de continuïteit van de zorg.

Ik ben trots op het werk dat we doen, ook al zien velen het niet. Want ik weet dat, net zoals een goed functionerend hart essentieel is voor het leven, onze ICT-systemen essentieel zijn voor de werking van het ziekenhuis. En op die zeldzame momenten dat het hart even hapert, weet ik dat we klaarstaan om het weer aan de praat te krijgen, zodat het ziekenhuis kan blijven doen waar het het beste in is: zorg bieden aan hen die het nodig hebben.

Het is een verantwoordelijkheid die ik met eer draag, en een rol die ik met trots vervul. De afgelopen 25 jaar waren een reis van toewijding, innovatie, en het besef dat hoewel we onzichtbaar zijn, onze impact diep voelbaar is in elk aspect van de zorg.